在橫峰縣，有這樣一位民警，他就是縣公安局興安派出所的孟文輝。1973年出生的他，是中共黨員，從警27年扎根基層29年，用真情和智慧化解了無數(shù)矛盾糾紛，被群眾親切地稱為“矛盾糾紛終結(jié)者”。近三年來，老孟帶領(lǐng)團隊成功調(diào)解各類糾紛4264起，調(diào)解成功率達(dá)99%以上，且實現(xiàn)零反彈。他帶領(lǐng)著一支年輕的民警隊伍，獨創(chuàng)“爭、退、容、忍、讓”五字訣調(diào)解工作法，已成為化解基層矛盾的利器，再次用實際行動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗”，將一個個“矛盾結(jié)”變成了“和諧扣”。他像一棵深深扎根于贛東北紅土地的勁松，在平凡的崗位上，一筆一劃地書寫著新時代“楓橋經(jīng)驗”最生動、最溫暖的注腳。

橫峰縣興安華城趙一鳴零食店門口，攤販云集，攤位糾紛時有發(fā)生。今年5月，攤販王某因爭搶攤位與張氏夫妻發(fā)生激烈爭吵。王某在憤怒之下，三次撥打E呼即辦工作熱線，謊稱張氏夫妻患有嚴(yán)重肺結(jié)核，要求相關(guān)部門核實。這一不實言論迅速在攤販群中傳播，給張氏夫妻的生意和精神都造成了嚴(yán)重影響。

面對這起棘手的糾紛，孟文輝沒有簡單地采取行政處罰手段，而是帶著徒弟吳文良展開“三步調(diào)解法”：先聯(lián)動城管部門核查健康證破除謠言，再組織雙方核算實際損失，最后引導(dǎo)汪某在微信群公開道歉?！罢{(diào)解不是非黑即白，要像繡花一樣找準(zhǔn)每根線頭。”在孟文輝指導(dǎo)下，吳文良創(chuàng)新采用“分期賠償+信用承諾”方案，最終化解僵局。這起看似不可調(diào)和的攤位糾紛，讓年輕民警學(xué)會了如何在剛性執(zhí)法中注入柔性智慧。

5月23日晚，橫峰縣公安局興安派出所接到一起報警，稱女婿程某在岳父家鬧事。當(dāng)民警控制住酒后失控的程某后，孟文輝并未急于處罰，而是帶著“95后”民警左佳俊展開深度溯源。面對這起家庭糾紛，孟文輝沒有簡單地處理程某的違法行為，而是深入挖掘其背后的家庭矛盾。他分別與程某、程某妻及其父母進行談話，了解雙方的真實想法和訴求。在得知兩人育有一對子女，且女方仍然愿意與程某共同生活后，孟文輝決定從挽救這個家庭的角度出發(fā)，啟動“三維調(diào)解”機制，聯(lián)合心理咨詢師疏導(dǎo)情緒，邀請社區(qū)干部搭建溝通平臺，指導(dǎo)年輕民警用“共情四問法”打開心結(jié)。

“您還記得戀愛時的承諾嗎？”“孩子需要怎樣的父親？”這些直擊心靈的提問，讓程某在調(diào)解會上90度鞠躬道歉，表示愿意改正，并承諾以后少喝酒、相信妻子、盡好家庭責(zé)任。最終，這起瀕危的家庭糾紛在調(diào)解下得到了圓滿解決，一個家庭得以挽救。

看著破鏡重圓的家庭，左佳俊感慨地說：“調(diào)解不僅是化解矛盾，更是修復(fù)破碎的關(guān)系網(wǎng)。”

4月初，縣醫(yī)院急診科發(fā)生了一起醫(yī)患糾紛?；颊呃钅骋蛩驮\，接診醫(yī)生根據(jù)其傷情給予了相應(yīng)的治療。然而，李某認(rèn)為醫(yī)生沒有按其要求輸注抗生素，導(dǎo)致傷處腫脹無法上班，要求醫(yī)院賠償。

面對這起醫(yī)患糾紛，孟文輝迅速介入調(diào)解。他首先詳細(xì)了解了事情的經(jīng)過，指導(dǎo)年輕民警賴家俊查閱了相關(guān)的醫(yī)療記錄和證據(jù)。在確認(rèn)醫(yī)生的治療符合診療常規(guī)后，耐心地向李某解釋了醫(yī)生的診療依據(jù)和原則，以及輸注抗生素的適應(yīng)癥和禁忌癥。

最終，在孟文輝的調(diào)解下，李某撤銷了對醫(yī)院的投訴。這起醫(yī)患糾紛得到了圓滿解決，維護了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

“這類調(diào)解需要把專業(yè)術(shù)語‘翻譯’成群眾聽得懂的道理?！眳⑴c調(diào)解的民警賴家俊在糾紛復(fù)盤會上記下這條寶貴經(jīng)驗。

在“老孟調(diào)解工作室”的墻上，“爭、退、容、忍、讓”五字訣格外醒目。這套融合軍旅作風(fēng)與調(diào)解智慧的“兵法”，正通過“場景化教學(xué)”傳承給新生代。

每當(dāng)接處警情，孟文輝總把年輕民警推到前臺，自己則在旁觀察指導(dǎo)；深夜的糾紛復(fù)盤會，他帶著青年民警逐幀分析，總結(jié)“最佳話術(shù)”?！罢{(diào)解是門實踐學(xué)問，只有讓年輕人浸在矛盾漩渦里歷練，才能練出真本領(lǐng)?！苯陙?，從這里走出的5名調(diào)解能手，已成為基層治理的中堅力量。

如今，“老孟調(diào)解工作室”年均化解糾紛超千起，98%的矛盾糾紛不出社區(qū)。從攤位爭奪到持刀糾紛，從醫(yī)患矛盾到家庭危機，孟文輝帶領(lǐng)的“調(diào)解新生代”，正用青春智慧續(xù)寫著新時代“楓橋經(jīng)驗”。正如他常說的：“每化解一個矛盾，就為社會和諧多系上一粒紐扣。”在這位“金牌調(diào)解員”的傳幫帶中，更多的“平安紐扣”正在年輕民警手中編織成型。（魯云龍）