6月11日，玉山縣中醫(yī)院住院部心內(nèi)科病房里，一場特殊的金融服務(wù)溫情上演。玉山縣冰溪鎮(zhèn)郵政營業(yè)所柜員與理財(cái)經(jīng)理攜帶業(yè)務(wù)資料，為因病臥床的80歲吳老先生提供上門服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

據(jù)悉，吳老先生因突發(fā)疾病緊急入院，需靜養(yǎng)治療。面對一筆關(guān)乎后續(xù)治療費(fèi)用的重要賬戶業(yè)務(wù)，行動不便的他及家屬陷入困境。在焦急時(shí)刻，他們向玉山縣冰溪鎮(zhèn)營業(yè)所求助。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理獲悉情況后，迅速啟動延伸服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，秉持“特殊客戶需求優(yōu)先”原則，第一時(shí)間協(xié)調(diào)安排工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。

抵達(dá)病房后，工作人員將病房化作臨時(shí)服務(wù)窗口，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，確保流程合規(guī)、操作準(zhǔn)確高效。在專注業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，她們還不忘安撫家屬情緒，用暖心話語緩解其焦慮，讓服務(wù)充滿人文溫度。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，吳老先生家屬緊握工作人員雙手，激動致謝：“真沒想到郵政能提供上門服務(wù)，這實(shí)實(shí)在在地幫我們解決了大難題?！贝舜窝由旆?wù)，不僅為特殊客戶解決了燃眉之急，更將玉山郵政的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)傳遞到群眾身邊，彰顯了金融服務(wù)的溫度與企業(yè)社會責(zé)任，贏得客戶由衷贊譽(yù)。（曾夢雯）