為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)窗口形象，日前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織全體工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以“禮儀塑窗口 服務(wù)暖民心”為主題，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)講師授課，內(nèi)容涵蓋窗口人員職業(yè)素養(yǎng)、儀容儀表規(guī)范、行為舉止禮儀、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程優(yōu)化五大模塊。

培訓(xùn)中，講師采用“理論講解+現(xiàn)場(chǎng)示范”，詳細(xì)講解服務(wù)要點(diǎn)，并組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿及接待手勢(shì)的實(shí)操演練，切實(shí)提升參訓(xùn)人員的禮儀規(guī)范水平。同時(shí)，講師還緊密結(jié)合《江西省政務(wù)服務(wù)規(guī)范》要求，重點(diǎn)解析了“窗口服務(wù)禮儀七部曲”等實(shí)務(wù)操作流程。

“在學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和接待手勢(shì)細(xì)節(jié)的過(guò)程中，我深刻意識(shí)到‘服務(wù)無(wú)小事’。在今后工作中，我會(huì)更加注重言行舉止，把學(xué)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用到為群眾服務(wù)的過(guò)程中去，爭(zhēng)取給辦事群眾留下更好的印象?！逼渲幸幻麉⒂?xùn)人員如是說(shuō)。

“此次培訓(xùn)是提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要舉措。”政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，以更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)提升群眾獲得感和滿意度，全力打造高效溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真正通過(guò)“小窗口”展現(xiàn)“大形象”。（肖圖元 通訊員 鄧錦）