本報訊 周光明 記者方子健報道：“在工作人員的悉心幫助下，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變更和食品經(jīng)營許可證新辦兩項業(yè)務(wù)合二為一，很快我就拿到了經(jīng)營證照。”商戶戴先生對我市政務(wù)服務(wù)給予了高度評價。在“我陪群眾走流程”活動中，市行政審批局干部以辦事人身份全程代辦，半小時內(nèi)集成辦結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)。

今年3月以來，市行政審批局創(chuàng)新開展“我陪群眾走流程”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部化身“辦事群眾”“幫辦人員”“監(jiān)督人員”，深入體驗政務(wù)服務(wù)全流程，切實解決群眾急難愁盼問題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)可感可及。目前，該局縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共陪同群眾辦理業(yè)務(wù)185件，窗口負責人走流程147次，共解決問題139個。

該局由縣級領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下、下沉一線、走進群眾，聚焦高頻事項，通過“陪同一名群眾-解決一個問題-化解一類矛盾”路徑，為辦事群眾排憂解難。推動窗口集中整治不擔當不作為、推諉扯皮問題，督促窗口人員認真履行“一次性告知、首問負責、限時辦結(jié)”等業(yè)務(wù)制度，落實“一網(wǎng)、一門、一次、一窗”等改革舉措,助推窗口減流程優(yōu)服務(wù)。建立“體驗-反饋-整改”閉環(huán)機制，定期召開調(diào)度會，立行立改問題，推動多部門協(xié)同整改。

“我陪群眾走流程”活動還延伸至“E呼即辦”平臺，通過建立完善工作機制，每日安排干部參與接聽群眾訴求電話，分類標注工單辦理情況，提升群眾訴求辦理質(zhì)效。