信州訊 “家里老人收到了養(yǎng)老金領取資格認證的提醒短信，但是老人行動不便，我們也不懂操作，請問可以上門指導辦理嗎？”近日，信州區(qū)社保中心接到曾桂萍家屬要求上門認證的申請。

收到申請后，區(qū)社保中心公共業(yè)務審核股的工作人員立刻聯(lián)系了老人家屬，細致溝通后約定了上門時間。“前有提醒，后有上門服務，太貼心啦！”老人家屬點贊道。

為解決企業(yè)群眾辦事過程中對關鍵節(jié)點及重要事項不了解、易遺忘的痛點問題，區(qū)政務服務中心積極探索，協(xié)調(diào)各相關進駐單位充分依托大數(shù)據(jù)技術，全力打造“提醒辦”服務新模式，有效提升窗口服務效能。

“提醒辦”服務內(nèi)容豐富多樣，涉及市管、稅務、社保、網(wǎng)上中介服務超市等相關業(yè)務，窗口工作人員會提前以短信、電話等方式主動聯(lián)系企業(yè)群眾，告知相關操作流程和所需材料，避免因不了解、易遺忘等原因而產(chǎn)生辦理業(yè)務不便利。

“在民生服務領域，我們對養(yǎng)老金領取資格認證、緩繳單位繳費告知書等事項，進行及時提醒。以養(yǎng)老金領取資格認證為例，通過短信、公眾號、社區(qū)宣傳等渠道，向未年檢居民發(fā)送提醒信息?！惫ぷ魅藛T介紹，對逾期仍未辦理年檢的居民，工作人員通過電話逐人溝通，確保每一位居民都能順利享受社保待遇，切實保障民生權益。

在網(wǎng)上中介服務超市公布的項目中，如果有項目缺少機構報名，工作人員會及時電話聯(lián)系項目業(yè)主，提醒邀請更多的中介機構參與項目報名，同時詳細解說網(wǎng)上報名的操作流程、所需材料、報名截止時間等關鍵事項。

（賀馳宇 章夢婷）